こんにちは、羽鳥鈑金塗装工業所のハトリです。
助手席側のドアを凹ませてしまったということでお預かりしたMAZDA3。
見た感じ「ドアとドアハンドルは交換だろう」という損傷です。

お客様　「保険は使わず自腹なので安ければ助かりますが、お任せします」
わたし　「でもドア交換なので20万円ぐらいはかかりますね」
お客様　「承知しております」

さて、現状を確認してみます。

ドアハンドルの周りを中心に大きくベコッと凹んでします。
ここからは当社のソウルレッド・プレミアム（41V･46V）の神童、
K氏にに作業を委ねます。
K　「これ、ドア交換？　それとも鈑金でいくの？」
わたし　「鈑金で直れば･･･お客さんは喜ぶけど、どう？」
K　「やってみるよ。交換はメンドクサイからね」

「交換はメンドクサイ」というのは、別に作業が面倒くさいとかやりたくない
ということではなく、お客様の事を思うとできるだけリーズナブルに直してあげたいが、
クルマは新車だから適当なことはできない。今後もこのクルマに末永く乗られる事を考えると
どう修理するのが適正なのか？　を考えると「交換はメンドクサイ」ことになるのだ。
実は交換すると後々の弊害も考えられるし･･･　よく「全部交換してくれ」というお客様もおられますが
交換ばかりが最高の修理というわけではないのです、自動車修理って･･･
　
　
そして数時間後、
K　「ちょっと確認して」

K　「粗出ししてみたけど、それなりに出てきたぞ。　ここから微調整していけば鈑金でもイケるよ」
わたし　「いや〜、お客さん喜ぶよコレ」
K　「それなら鈑金で直そう！」
というワケで、交換予定だったドアは鈑金でイケることに。

さっそくお客様にご連絡して確認をいただき、次の作業に進みます。
これもお客様と直接お話をしているからこそできることです。
せっかく当社に来ていただいたのですから、当社ならではの何かを･･･